Como cuidamos dos seus dados
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Quando você conta um problema para a Ouvidoria Popular, a gente guarda algumas informações. Aqui está, em linguagem simples, o que é guardado, para quê, quem vê e o que você pode pedir.
O que a gente guarda
- Seu número de WhatsApp, para responder e para conferir que o protocolo é seu antes de mostrar qualquer detalhe.
- O seu relato: o texto ou o áudio que você mandar, o bairro, desde quando acontece e como você quer ser chamado.
- O que você quiser acrescentar depois do protocolo, como o tema, o impacto no seu dia a dia, a sua relação com o problema, fotos e vídeos.
- Perguntas opcionais sobre você: endereço, idade, cor ou raça, gênero, escolaridade, renda da casa, deficiência e como conheceu a Ouvidoria. Todas podem ser puladas, e pular não muda nada no seu protocolo nem na resposta.
Se você parar no meio, o que já contou fica guardado como rascunho, sem protocolo. Quando voltar, você pode continuar ou apagar o rascunho.
Para que usamos
- Registrar o seu relato, dar um protocolo e deixar você acompanhar.
- Gravar e enviar a resposta em vídeo, só para você.
- Entender quais problemas se repetem em cada bairro e quem é mais afetado. Para isso, usamos números somados, sem identificar ninguém.
O seu relato e o seu nome não são publicados.
Quem vê
Só a equipe da Ouvidoria Popular, num painel protegido por senha e verificação em duas etapas. A gente não vende nem repassa os seus dados.
O robô do WhatsApp só faz o registro. Nenhuma inteligência artificial avalia, resume ou decide nada sobre o seu relato. A única parte automática é transformar áudio em texto, e isso acontece no nosso próprio servidor, sem enviar o áudio para outra empresa.
Onde ficam
- Num servidor contratado da empresa Contabo, na União Europeia.
- Uma cópia de segurança diária, trancada com criptografia, fica guardada na Cloudflare. Sem a nossa chave, ninguém consegue abrir.
- As conversas passam pelo WhatsApp, que é um serviço da Meta e segue as regras dele.
Por quanto tempo
Guardamos enquanto o relato estiver em acompanhamento e enquanto ele ajudar a entender os problemas do bairro. Os dados antigos são revistos e apagados periodicamente.
O que você pode pedir
- Para não receber mais mensagens, mande PARAR no WhatsApp. Para voltar a receber, mande VOLTAR.
- Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados.
O endereço de contato para esses pedidos vai aparecer aqui antes de o atendimento abrir.